Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt, 09 februari 2026

1. Wie zijn wij

Praktijk Luisterboom biedt begeleiding aan ouders, kinderen en gezinnen. Deze voorwaarden gelden voor ieder contact, iedere afspraak en ieder traject.

2. Voor wie en toestemming

• Begeleiding van een kind gebeurt met toestemming van de gezaghebbende ouder of ouders, of wettelijke vertegenwoordiger.
• Als beide ouders gezag hebben, vragen wij toestemming van beide ouders, tenzij er aantoonbaar iets anders is afgesproken of vastgelegd.
• Je bent verantwoordelijk voor het aanleveren van juiste contactgegevens en relevante informatie die nodig is voor veilige begeleiding.

3. Afspraken en bereikbaarheid

• Afspraken plannen we in overleg.
• Communicatie verloopt via telefoon, e mail, of via het contactformulier.
• Wij reageren zo snel mogelijk binnen werkdagen.

4. Annuleren en te laat komen

• Kun je niet komen. Zeg de afspraak zo snel mogelijk af.
• Bij afzegging binnen 24 uur kan de afspraak geheel of gedeeltelijk in rekening worden gebracht.
• Kom je te laat. Dan kan de sessie korter zijn, zodat de planning klopt.

5. Tarieven en betaling

• Tarieven bespreken we vooraf of staan in een offerte.
• Facturen betaal je binnen de afgesproken termijn.
• Bij te late betaling kan begeleiding worden gepauzeerd tot betaling is ontvangen.

6. Werkwijze en grenzen

• Begeleiding is gericht op veiligheid, rust, structuur en ondersteuning.
• Wij geven geen garantie op een bepaald resultaat.
• Wij zijn geen crisisdienst. Bij direct gevaar bel je 112.
• Bij acute zorgen buiten kantooruren neem je contact op met de huisarts of huisartsenpost.

7. Informatie en verslaglegging

• Wij werken met informatie die jij en betrokkenen aanleveren.
• Notities en verslaglegging gebruiken wij om begeleiding zorgvuldig te doen.
• Wij delen informatie alleen met toestemming, behalve als de wet dit verplicht.

8. Samenwerking met derden

• Afstemming met andere professionals gebeurt alleen met toestemming, tenzij de wet anders bepaalt.
• Als jij wilt dat wij contact opnemen met derden, geef je toestemming en de juiste contactgegevens.

9. Geheimhouding en wettelijke plichten

Wij behandelen informatie vertrouwelijk. In uitzonderlijke situaties kunnen wij verplicht zijn informatie te delen, bijvoorbeeld bij ernstige zorgen over veiligheid of wanneer een wettelijke verplichting geldt.

10. Aansprakelijkheid

• Wij doen ons werk zorgvuldig.
• Je blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes en acties die je neemt.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.
• Als aansprakelijkheid toch geldt, is deze beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende afspraak is betaald, tenzij de wet anders bepaalt.

11. Klachten

• Bespreek een klacht eerst met ons.
• Komen we er niet uit. Dan kun je een klacht schriftelijk indienen via e mail of het contactformulier.
• Wij bevestigen je klacht en reageren binnen een redelijke termijn.

12. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. De meest recente versie staat op de website.

13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.